Course 2: Schwierige Gespräche führen – Konfliktkommunikation

Nichts sagen heißt zustimmen!
Was tun, wenn ich ein heikles Thema ansprechen muss oder einen Konflikt konstruktiv lösen will?
Konfliktkommunikation unterliegt eigenen kommunikativen Gesetzen. Werden diese im Konfliktgespräch nicht berücksichtigt, entsteht nicht selten eine Eskalation wo Lösung angestrebt war.
In diesem Seminar lernen Sie, in schwierigen Gesprächen die eigene Position souverän zu vertreten, die Emotionen zu zügeln, die richtigen Worte zu finden, selbstsicher und konstruktiv zu bleiben.
Sie erhalten die Gelegenheit, Konfliktsituationen aus dem eigenen Erfahrungsbereich aktiv kommunikativ zu bearbeiten. Anhand von bewährten Kommunikationsmodellen aus der Transaktionsanalyse und von Schulz von Thun erkennen Sie Ihre eigenen Kommunikationsmuster und die der Gesprächspartner. Sie wenden Kommunikationstools wie: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften und konstruktives Feedback gezielt an. Um den Lerneffekt zu erhöhen, werden Sie auch die Rolle der Gegenpartei einnehmen. Sie erfahren, wie Sie kritische Gesprächssituationen nicht unnötig eskalieren lassen und schwierige Gespräche selbstbewusster angehen können.