Course 4: Schwierige Gespräche führen – Konfliktkommunikation

TitelZeitOrtDozent
Welcome & Networking, Good Scientific Practice & Research Integrity17.06.2024 10:00 - 18:00 (Mo)TUM Graduate School
Course 4: Schwierige Gespräche führen – Konfliktkommunikation18.06.2024 09:00 - 17:00 (Di)Thomas Benischke
Course 4: Schwierige Gespräche führen – Konfliktkommunikation19.06.2024 09:00 - 16:00 (Mi)Thomas Benischke
Keywords: 
Harvard Verhandlungskonzept, die vier Seiten einer Nachricht, Ich-Zustandsmodell, Transaktionsanalyse, SAGES-Formel, Gesprächs-Simulation, Kollegiale Beratung
Beschreibung Kursinhalt: 

Nichts sagen heißt zustimmen! Was tun, wenn ich ein heikles Thema ansprechen muss oder einen Konflikt konstruktiv lösen will? Konfliktkommunikation unterliegt eigenen kommunikativen Gesetzen. Werden diese im Konfliktgespräch nicht berücksichtigt, entsteht nicht selten eine Eskalation wo Lösung angestrebt war.

In diesem Seminar lernen Sie, in schwierigen Gesprächen die eigene Position souverän zu vertreten, die Emotionen zu zügeln, die richtigen Worte zu finden, selbstsicher und konstruktiv zu bleiben. Sie erhalten die Gelegenheit, Konfliktsituationen aus dem eigenen Erfahrungsbereich aktiv kommunikativ zu bearbeiten. Anhand von bewährten Kommunikationsmodellen aus der Transaktionsanalyse und von Schulz von Thun erkennen Sie Ihre eigenen Kommunikationsmuster und die der Gesprächspartner.

Sie wenden Kommunikationstools wie: Aktives Zuhören, Ich-Botschaften und konstruktives Feedback gezielt an. Um den Lerneffekt zu erhöhen, werden Sie auch die Rolle der Gegenpartei einnehmen. Sie erfahren, wie Sie kritische Gesprächssituationen nicht unnötig eskalieren lassen und schwierige Gespräche selbstbewusster angehen können.

Lernziele: 
  • Durch Haltung und Einstellung zum Gegenüber den Gesprächserfolg positiv beeinflussen
  • Selbstbewusster schwierige Gespräche angehen
  • Schlagfertiger auf persönliche Angriffe und unfaire Gesprächsstrategien reagieren können
  • Die Wirkung Ihres eigenen Gesprächsführungsstils optimieren
  • Gesprächstechniken gezielt einsetzen können
Lehrmethoden: 

Präsentation, Gruppen- und Einzelarbeit, Diskussion, Selbsttest / Fragebogen, Video, Rollenspiel, Kollegiale Beratung

Kategorie: 
Auftaktseminar
Veranstalter: 
Graduate School Geschäftsstelle
Verantwortung für Veranstaltung: 
Hauptverantwortung
Durchführung/Format: 
In Präsenz
Sprache: 
DE
Maximale Teilnehmer*innenzahl: 
10
Umfang in Stunden: 
14
Kosten: 
Keine
Trainer*in: 
Thomas Benischke

Thomas Benischke studierte Wirtschaftspädagogik an der Ludwig-Maximilians-Universität in München und am City College of New York City. Er hat in unterschiedlichen amerikanischen und deutschen Unternehmen gearbeitet, zuletzt als Trainer und Coach für Führungskräfteentwicklung. Seit 2003 ist er selbstständiger Trainer und Coach für Führungs- und Fachkräfte in unterschiedlichen Branchen mit den Schwerpunkten Führung, Konfliktmanagement, Teamentwicklung, Assessment und Moderation. Er ist zertifizierter Transaktionsanalytiker (CTA) und Systemischer Berater. Darüber hinaus ist er zertifiziert für CWQ3 – Culture in the Workplace Questionnaire TM (Interkulturelle Kommunikation) und Psychologischer Kinesiologie.